Políticas de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO - REVITALIA

Vigente desde: 22 de agosto de 2025

INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS

En Revitalia trabajamos con las mejores empresas de logística internacional para garantizar que sus productos lleguen de forma segura y oportuna a cualquier parte del mundo. Nuestros tiempos de procesamiento y envío están diseñados para mantener la más alta calidad en cada pedido.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Procesamiento Estándar

1 a 3 días hábiles para preparación y empaque
Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes
NO se procesan fines de semana ni días festivos

Corte de Pedidos

Pedidos antes de las 2:00 PM: Procesamiento el mismo día
Pedidos después de las 2:00 PM: Procesamiento al siguiente día hábil
Pedidos viernes después de 2:00 PM: Procesamiento el lunes siguiente

TIEMPOS DE ENTREGA

Envío Internacional Estándar

8 a 10 días hábiles después del procesamiento
Zonas urbanas principales: 8-9 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 10-15 días hábiles

Tiempo Total (Procesamiento + Envío)

Tiempo mínimo: 9 días hábiles
Tiempo máximo: 13 días hábiles
Zonas remotas: Hasta 18 días hábiles

COBERTURA GEOGRÁFICA

Cobertura Internacional

✅ Disponible en más de 180 países
✅ Principales destinos: América, Europa, Asia, Oceanía
✅ Zonas urbanas: Cobertura garantizada
✅ Zonas rurales: Sujeto a disponibilidad de operadores locales

Zonas con Restricciones

Islas remotas: Tiempo adicional de 5-10 días hábiles
Zonas de conflicto: Sujeto a evaluación individual
Códigos postales remotos: Consultar disponibilidad
Países con restricciones comerciales: No disponible

EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Trabajamos exclusivamente con operadores logísticos certificados:

DHL Express
FedEx International
UPS Worldwide
Operadores locales certificados

Revitalia selecciona automáticamente la mejor opción según destino y disponibilidad.

COSTOS DE ENVÍO

Cálculo de Tarifas

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el checkout basado en:

Destino final
Peso y dimensiones del paquete
Método de envío seleccionado

Tarifas Aproximadas

América: $15 - $45 USD
Europa: $20 - $55 USD
Asia: $25 - $60 USD
Oceanía: $30 - $65 USD
África: $35 - $70 USD

Envío GRATUITO

Pedidos según región: Mínimo variable por país
Promociones especiales: Según vigencia publicada
Clientes VIP: Beneficios exclusivos

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Información de Rastreo

Número de guía internacional enviado por email en 24-48 horas después del despacho
Seguimiento en tiempo real a través de la plataforma del operador
Actualizaciones automáticas por SMS o email (cuando disponible)

Estados del Pedido

Procesando: Preparación y empaque (1-3 días)
En Tránsito Internacional: En ruta hacia país destino
Aduana Local: Proceso de importación (1-3 días adicionales)
En Reparto Local: Último kilómetro de entrega
Entregado: Confirmación de recepción

CONDICIONES DE ENTREGA

Requisitos para Entrega

Dirección completa y correcta según formato local
Número telefónico activo para coordinar entrega
Persona mayor de edad para recibir el paquete
Identificación oficial cuando sea requerida por el operador

Intentos de Entrega

Máximo 3 intentos de entrega incluidos
Reagendación según políticas del operador local
Después del límite de intentos: Paquete en centro de distribución local

DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Responsabilidad del Cliente

Verificar datos antes de confirmar pedido
Direcciones incorrectas: Cliente asume costo de reenvío
Datos incompletos: Pueden generar retrasos significativos

Proceso de Corrección

Cambios antes de envío: Sin costo adicional
Cambios después de envío: Costo variable según operador
Paquetes devueltos: Cliente asume costos de segundo envío

ADUANAS E IMPUESTOS

Responsabilidades

Impuestos de importación: A cargo del destinatario
Aranceles: Según legislación local del país destino
Gestión aduanera: Responsabilidad del operador y destinatario

Declaración de Valor

Valor declarado: Precio real de venta del producto
Clasificación: Según códigos arancelarios internacionales
Documentación: Factura comercial incluida

Retenciones Aduaneras

Retrasos por aduana: 1-5 días hábiles adicionales
Documentación adicional: Puede ser solicitada por autoridades
Costos adicionales: Gestión aduanera a cargo del destinatario

PRODUCTOS NO ENTREGADOS

Paquetes Rechazados

Cliente rechaza paquete: Costo de devolución a cargo del cliente
Ausencia en entregas: Aplican políticas del operador local
Dirección incorrecta: Cliente asume costos totales de corrección

Paquetes Perdidos o Dañados

Reporte inmediato: Dentro de 48 horas de la fecha estimada
Investigación internacional: 7-14 días hábiles
Reposición: Una vez confirmada la pérdida por el operador

RESTRICCIONES ESPECIALES

Días Festivos Internacionales

Diferentes calendarios: Retrasos según país destino
Temporadas altas: Navidad, Año Nuevo (+3-7 días adicionales)
Festividades locales: Pueden afectar entrega final

Restricciones de Productos

Productos controlados: Sujetos a regulaciones locales
Prohibiciones: Según legislación del país destino
Licencias especiales: Requeridas en algunos países

EMPAQUE Y MANEJO

Estándares Internacionales

Empaques discretos: Sin información del producto exterior
Protección premium: Certificada para envíos internacionales
Sellado hermético: Garantiza integridad durante tránsito
Etiquetas internacionales: Según normativas de transporte

Documentación

Factura comercial: Incluida en todos los envíos
Lista de empaque: Detalle completo del contenido
Certificados: Cuando sean requeridos por regulaciones

CONDICIONES CLIMÁTICAS Y FUERZA MAYOR

Factores Externos

Condiciones meteorológicas: Pueden causar retrasos
Situaciones geopolíticas: Afectan rutas de transporte
Pandemias o emergencias: Restricciones de transporte internacional

Limitación de Responsabilidad

Factores fuera de control: No generan compensación
Retrasos por terceros: Responsabilidad del operador
Eventos extraordinarios: Suspensión temporal de servicios

POLÍTICAS ESPECIALES

Entregas Corporativas

Oficinas: Entrega en recepción autorizada
Centros médicos: Sujeto a políticas locales
Instituciones: Autorización previa requerida

Zonas de Alto Riesgo

Evaluación individual: Cada envío analizado
Seguros adicionales: Pueden ser requeridos
Restricciones temporales: Según condiciones de seguridad

RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

Responsabilidad de Revitalia

Procesamiento oportuno: Según tiempos publicados
Empaque profesional: Productos protegidos adecuadamente
Documentación correcta: Facturación y declaraciones precisas

Limitaciones

Operadores externos: Responsabilidad de terceros
Regulaciones locales: Fuera del control de Revitalia
Condiciones extraordinarias: Eventos de fuerza mayor

RECLAMACIONES Y DISPUTAS

Proceso Internacional de Reclamación

Contactar: therevitalia@gmail.com dentro de 72 horas
Información requerida: Número de pedido, guía, evidencia fotográfica
Investigación: 5-10 días hábiles (envíos internacionales)
Resolución: Según resultados de investigación

Jurisdicción

Disputas comerciales: Sujetas a arbitraje internacional
Ley aplicable: Según términos y condiciones generales

MODIFICACIONES DE PEDIDO

Antes del Procesamiento

Cambios permitidos: Dirección, productos, método de envío
Horario límite: Antes de las 2:00 PM del día de procesamiento

Después del Procesamiento

NO se permiten cambios una vez enviado internacionalmente
Cancelación: Imposible después del despacho
Interceptación: Solo en casos excepcionales con costos adicionales

CONTACTO INTERNACIONAL

Email: therevitalia@gmail.com
Horario Global: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-6)
Tiempo de Respuesta: 24-48 horas hábiles
Idiomas: Español, Inglés

MODIFICACIONES DE POLÍTICA

Revitalia se reserva el derecho de modificar esta política de envío internacional en cualquier momento. Los cambios serán efectivos para pedidos realizados después de la fecha de publicación.

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Esta política forma parte integral de nuestros términos y condiciones internacionales. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos y las regulaciones aplicables en su país.